Sist oppdatert: 09. september 2024
TJENESTENIVÅER
Med mindre annet er definert her, skal alle begrep som begynner med stor bokstav som er definert i ”Avtalen” (se definisjonen i punkt 1 i Leverandørens (dvs. Catacloud Services) brukervilkår), ha samme betydning her som der, med mindre sammenhengen her krever noe annet.
1. TILGJENGELIGHET
Leverandøren skal etter beste evne forsøke å sikre at løsningen Catacloud er tilgjengelig.
1.1 ÅPNINGSTIDER
Leverandørens åpningstider er mandag – fredag fra 08:00 til 16:00.
Forhandleren og/eller sluttkunden kan varsle om feil via support@catacloud.no eller gjennom Catacloud systemet`s Intercom.
2. SUPPORT OG HENDELSER
Hver supporthenvendelse og andre problemer, feil og hendelser som oppdages av Leverandøren skal klassifiseres i henhold til følgende alvorlighetstabell:
Prioritet | Beskrivelse |
Critical | Forretningskritisk situasjon, feil som forhindrer funksjonalitet og feil som stopper daglig drift av virksomheten, hvor Forhandler og / eller sluttkunder lider betydelig økonomiske tap. |
Urgent | Reell innvirkning på daglig drift av virksomheten. Applikasjoner fungerer og/eller data er tilgjengelig, men med betydelig mangel på kvalitet.
|
Important | Lav innvirkning på daglig drift av virksomheten. Applikasjonen fungerer og/eller data er tilgjengelig, men med noe mangel på kvalitet.
|
Normal | Lav innvirkning på daglig drift av virksomheten. En løsning (workaround) er mulig.
|
Ønsker dere å bli partner i Catacloud?
Fyll ut skjemaet, så tar vi kontakt for en uforpliktende prat.
